Debate sobre fim da escala 6x1 amplia busca por IA nas vendas

A PEC 221/2019, aprovada pela Câmara dos Deputados em 27 de maio de 2026 e em análise no Senado Federal, prevê o fim da escala 6x1, a redução da jornada máxima de 44 para 40 horas semanais, dois dias de descanso e manutenção dos salários. Segundo o conteúdo, a mudança leva as áreas comerciais a discutir como preservar o atendimento com menos horas de trabalho humano.

A Confederação Nacional do Comércio (CNC) estima aumento de 21% na folha do setor e repasse médio de 13% aos preços ao consumidor. Já a Confederação Nacional da Indústria (CNI) projeta retração próxima de R$ 76 bilhões no Produto Interno Bruto (PIB).

O texto cita um estudo da Harvard Business Review segundo o qual empresas que respondem a um contato em até 24 horas têm cerca de 60 vezes mais chances do que aquelas que demoram esse período. Entre as companhias analisadas, o tempo médio de resposta foi de 42 horas.

A Skill-Hub, empresa de Alphaville (SP) especializada em agentes de inteligência artificial, avalia que a automação pode atuar na primeira resposta, no acompanhamento de conversas e na triagem de contatos sem intenção de compra. O diretor comercial e sócio-fundador Diego Solis afirma: “O gargalo do comercial brasileiro nunca foi vender. Foi responder”.

Segundo dados citados no conteúdo, estudo publicado no Quarterly Journal of Economics em 2025 registrou ganho médio de 15% na produtividade de atendentes com assistência de inteligência artificial, chegando a 34% entre os profissionais menos experientes. A proposta apresentada pela empresa é combinar automação para tarefas de volume com atuação humana nas decisões e negociações.

Fonte: Valor Econômico